مساعد الدفع

السلاحُ السريُّ لفريقِ الدعم

ذكاءٌ يهمسُ بالإجابةِ الصحيحةِ لوكلائك لحظيًّا. حُلَّ مشكلاتِ الدفعِ في ثوانٍ لا ساعات

المساعدُ أثناء العمل

محادثة العميل
👤 العميل
“My payment was declined and I was charged twice!”
🤖يقترحُ المساعد
⚡ تحليلٌ فوري
•First attempt:DECLINED (3D Secure timeout)
•Second attempt:SUCCESS (₺1,240 charged)
•Duplicate charge:None found
💡 الردُّ المقترَح

“I can see your payment was successful on the second attempt. You were charged only once: ₺1,240. The first attempt was declined and no charge was made. Your order #ORD-45678 is confirmed and shipping.”

📊 ملفُّ العميل
12 past ordersVIP customerNever had a chargebackPrefers Visa + Apple Pay
⚠️ تنبيه
“Don't ask the customer to retry. Send a payment link if needed — 91% success probability.”
زمنُ الحل: 45 ثانية (المتوسّطُ بدون المساعد: 12 دقيقة)

ماذا يفعلُ المساعد

🔍
بحثٌ فوري

يذكرُ العميلُ أيَّ طلبٍ أو معاملةٍ أو اسم ← يجدهُ المساعدُ فورًا بكاملِ السياق

💡
اقتراحاتٌ ذكية

بناءً على نوعِ المشكلة، يكتبُ المساعدُ الردَّ جاهزًا للنسخ

⚠️
تنبيهاتُ مخاطرة

«قدّم هذا العميلُ 3 ردودِ مبالغَ في 6 أشهر. تابِع بحذر»

🔄
اختصاراتُ إجراءات

ردُّ مبلغ، إرسالُ رابطِ دفع، تصعيد، تطبيقُ خصم — بنقرةٍ واحدة

📊
تنبّؤ

«من المرجّحِ أن يقبلَ هذا العميلُ ردًّا جزئيًّا (احتمال 78%)»

🌐
اللغة

يترجمُ المساعدُ الردودَ إلى العربيةِ أو التركيةِ أو الإنجليزيةِ حسب تفضيلِ العميل

أثرُ المساعد

بدون المساعدمع المساعد
متوسّطُ زمنِ الحل12 minutes47 seconds-94%
الحلُّ من أوّلِ تواصل64%94%+30%
رضا العملاء3.8/54.7/5+24%
كفاءةُ الوكيل8 tickets/hr32 tickets/hr+300%
زيريكس — نظامُ التشغيلِ الذكيُّ للمدفوعات